El cambio de carrera ya no es una venda

By | May 30, 2022

¿Te das cuenta de que una persona puede “olvidarse” de afrontar muchos de sus problemas? Nos olvidamos de atender las muchas áreas de nuestro cuidado que necesitan ayuda.

Taller de reparaciones:

Un coche o un juego de motos entran en nuestro garaje y se quejan: “No voy bien y tengo unas piedrecitas en la espalda”. Tras el correspondiente diagnóstico, ponemos una escayola sin comprobar el disco importado. Probamos la penetración, la estabilidad, la desviación, el coche se ajusta para identificar nuestra acción correctiva. Ahora comprobamos la alerta temprana: el disco ha fallado antes de entrar en nuestra “parte trasera”, lo que nos lleva a arreglarlo.

Para terminar, podríamos hacer mejoras cruciales como éstas, sin tener que llamar a docenas de mecánicos. Estas reparaciones suelen ser una rareza, una inversión en lugar de una pérdida de tiempo.

En otras palabras, en medio de su ajetreado día o semana, podemos colarlo para que hable con otra persona en lugar de informarnos formalmente de sus necesidades y de cómo obtener una acción correctiva recomendada o causas. La pregunta que debemos hacernos en las empresas es la misma.

¿Cómo se ponen los demás delante de mí?

Queremos que el proceso de mejora de nuestro negocio sea totalmente nuestro foco de atención. La mayoría de las empresas abordan sus preocupaciones desde el lado del producto o del proceso de su negocio. A menudo se alejan de las cuestiones críticas de gestión mientras realizan una función empresarial importante. El producto es lo que hacemos; el proceso es cómo hacemos lo que hacemos. Por ejemplo, consideremos este ejemplo con el que quiero abordar la experiencia pasada de trabajar con nuestra filosofía de riesgo, o un enfoque similar al propósito del negocio.

Habiendo desarrollado nuestra filosofía de riesgo en una tienda minorista, buscamos mejorar nuestra prestación de servicios formulando un proceso para encontrar la variedad de inventario, activos y clientes en nuestras tiendas de manera oportuna. El proceso que utilizamos para identificar los problemas y trabajar en las soluciones es en realidad parte de nuestra filosofía de riesgo.

Utilizando los resultados de nuestra filosofía de riesgo para mejorar nuestro negocio, no volvemos a nuestra oficina para averiguar qué podríamos hacer con la gestión de problemas. Nuestros objetivos empresariales se centran en la identificación de problemas y contramedidas con un historial demostrado.

La contratación, la creación de redes, las ventas y los servicios son actores de nuestro negocio que tienen su propio conjunto de variables que vender, clientes a los que prestar servicio, objetivos de procesos que desarrollar, etc. En lugar de pedir a estos conflictos que nos frenen, volvemos a nuestra filosofía de que “si no fuera por los errores, el éxito no sería tan importante”.

Muchas empresas confían únicamente en su Marketing en Internet para obtener un flujo de ingresos. Algunas ya han experimentado un éxito significativo en esta área – pero sus propios problemas en el crecimiento del negocio les han impedido considerar el proceso completo de Marketing en Internet.

Por ejemplo, un gran problema de servicio al cliente tiene más de un cliente en nuestra oficina. Se trata de una transacción de gran valor para nosotros, este cliente rara vez vuelve y estamos obligados a tratarlo bien, por lo que nuestra filosofía de marketing establece que se trata de nuestro cliente más exigente. Al dirigirnos a este cliente directamente, incurrimos en una buena pérdida de tiempo de marketing y esto también es una actividad que consume tiempo.

Hemos visto a muchos de nuestros participantes ejecutivos en las reuniones de gestión de nuestra empresa saltar de frustración mientras decían y gritaban en la sala de juntas “¡¿Cómo puedo salir de esta situación aparentemente imposible?

A mis oídos esto suena como alguien que visita las circunstancias de la Estación de Artesanía Absoluta. Enfrió un poco la analogía ya que convencí a la cafetera de que si no decía y enseñaba el arte de las Instrucciones de Ruptura tendríamos una noche más rápida el fin de semana pasado.

En primer lugar, nos dirigimos al cliente obteniendo un depósito en su factura. El cliente lo gasta, crea un problema temporal en el sistema informático de su empresa que tarda algún tiempo en resolverse y no se recibe el dinero. Al mismo tiempo, el cliente hace reaccionar a nuestro Departamento de Servicios Profesionales, con el tiempo y con suficiente trabajo realizado el problema se resuelve lo suficientemente lejos. Cuando llega el momento de que un futuro cliente nos compre el producto o servicio, se le conduce a través de nuestro proceso de Devolución a un cliente anterior. Este proceso funciona bastante rápido con una nota de cobro estándar y cada respuesta positiva se equilibra con una nueva respuesta positiva.

Desde mi asesoramiento semanal en nuestros entrenamientos nacionales del Camino al Éxito, hay cuatro golpes de fondo con los que hay que lidiar para siempre y son:

Hemos visto que muchas empresas esperan a que la empresa llame a su nuevo público para responder a una inquietud. Lo más probable es que se trate de una llamada de cobro.

Alguien en la oficina de ventas ya llama a todas las personas que han hecho una consulta a su empresa. Usted no tiene nada que decir en el proceso a la oferta de un cliente sobre el motivo de la llamada.

Sus recursos internos se destinan a su organización. Nadie dedica tiempo al cliente porque el proceso está muy desarticulado.

Nadie maneja la “Partida en sí”.